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Perguntas frequentes
Qual é a política de devoluções?
O nosso objetivo é que cada cliente fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso contrário, poderá devolver o produto seguindo as condições descritas abaixo para que possamos encontrar rapidamente uma solução adequada.
Prazo e Elegibilidade: Tem 7 dias a partir da data de receção do pacote para iniciar a devolução. Elegibilidade: Os artigos devem ser devolvidos em estado novo e sem uso, com todas as etiquetas afixadas e na sua embalagem original intacta. O recibo ou comprovativo de compra deve ser incluído.
Exceções: Certos artigos não são passíveis de devolução (a menos que exista um acordo prévio ou um defeito comprovado): produtos personalizados ou feitos por encomenda; conteúdos digitais e downloads após o acesso ter sido concedido; cartões-presente; artigos em liquidação final ou com desconto, a menos que seja especificado de outra forma na página do produto; artigos danificados ou usados incorretamente.
Processo de Devolução
1) Contacte-nos imediatamente: Contacte o nosso departamento de apoio ao cliente no prazo de 7 dias após a receção para obter uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções. 2) Prepare o pacote: Inclua o número da encomenda, o comprovativo de compra e o formulário RMA fornecido. Devolva tudo na embalagem original, se possível.
3) Enviar o pacote: Os custos de envio da devolução são geralmente da sua responsabilidade, a menos que o erro seja nosso (produto com defeito, artigo incorreto enviado). Guarde o número de seguimento.
4) Inspeção e processamento: Após a receção, verificamos o estado do artigo e dos acessórios. O processamento demora geralmente alguns dias úteis.
5) Decisão e reembolso: Pode optar por um reembolso para o seu método de pagamento original ou por uma troca. Os reembolsos demoram geralmente 5 a 10 dias úteis após a inspeção, dependendo do seu banco.
Que produtos não podem ser devolvidos?
Lembrete: Alguns artigos não podem ser devolvidos por motivos de higiene, segurança ou por serem perecíveis. Estes artigos serão claramente indicados na página do produto antes da compra.
Quando vou receber a minha encomenda?
Enviamos o seu pedido o mais rapidamente possível após a validação e o pagamento. O processamento demora geralmente 1 a 2 dias úteis (sujeito à disponibilidade do produto).
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com as informações de seguimento.
Os prazos de entrega dependem do seu país e morada, bem como dos feriados e períodos de pico.
Em média:
Portugal: 4 a 8 dias úteis após o envio (excluindo fins de semana)
Europa: 5 a 9 dias (excluindo fins de semana)
Outros destinos: 9 a 17 dias (excluindo fins de semana).
Podem ocorrer atrasos durante períodos de pico, feriados ou devido a inspeções sanitárias.
Onde são fabricados os vossos produtos?
Os nossos produtos são fabricados tanto localmente como internacionalmente. Selecionamos cuidadosamente os nossos parceiros para garantir uma elevada qualidade, comprovada por documentação completa e auditorias rigorosas.
Isto permite-nos oferecer a melhor relação custo-benefício, respeitando os nossos compromissos éticos e ambientais.
Qual é o custo de envio?
O custo de envio é calculado com base na sua localização e nos itens da sua encomenda. Saberá sempre o preço do envio antes de efetuar a compra.
Existe algum serviço de fornecimento de carvão ativado disponível para a indústria?
Existe algum serviço de fornecimento de carvão ativado disponível para a indústria?
Existe um serviço de fornecimento de carvão ativado disponível para a indústria?
Sim. Oferecemos um serviço de fornecimento de carvão ativado especificamente concebido para as necessidades industriais, independentemente da dimensão da sua operação (pequena empresa ou grande fábrica). Benefícios:
- Vasta gama: Carvão ativado de diversos tipos (granulado, extrudido, pulverizado) e com diferentes níveis de porosidade/atividade para satisfazer as suas necessidades de processo (purificação de gases, tratamento de água, secagem, branqueamento, etc.).
- Escalabilidade: Soluções para pequenas quantidades recorrentes e para grandes encomendas com planeamento a longo prazo.
- Personalização: Aconselhamento técnico e formulação de carvão ativado à medida do seu processo, incluindo tamanho de partícula, densidade e humidade residual.
- Qualidade e rastreabilidade: Materiais certificados (ISO/CE, testes de pureza, ficha de dados de segurança, relatórios de análise), controlos a montante e a jusante.
- Logística fiável: Fornecimento contínuo, embalagens personalizadas e opções de entrega direta no local.
- - Serviços de valor acrescentado: gestão de stocks, previsão de consumos, reabastecimento automático e reciclagem/relocalização de lotes antigos de acordo com as suas restrições.
- Conformidade e sustentabilidade: soluções que respeitam as normas e são otimizadas para minimizar os custos e o impacto ambiental.
Como funciona (visão geral):
1) Análise das suas necessidades: tipo de carvão ativado, grau, granulometria, caudal/volume, aplicação e requisitos de qualidade.
2) Proposta de solução: seleção do grau adequado e logística (compra direta, armazém ou contrato de prestação de serviços).
3) Implementação: emissão da encomenda, controlo de qualidade e apoio logístico até à instalação.
4) Monitorização e reavaliação: ajustes periódicos com base na utilização e no feedback operacional.
Pronto para começar?
Contacte a nossa equipa de vendas ou envie-nos as especificações do seu processo (tipo de aplicação, caudal, requisitos de qualidade, frequência de reabastecimento). Ofereceremos uma solução adequada e um calendário de entregas.